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強化服務 攜手“抗疫” 助力打贏防控疫情阻擊戰

時間:2020-02-08

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。面對疫情帶來的挑戰,深圳證券通信有限公司(以下簡稱“通信公司”)嚴格貫徹落實上級工作部署,以客戶為中心,擔當盡責、主動作為,加強業務支持和服務保障改進市場服務方式優化業務操作安排,切實滿足行業機構在疫情防控期間應急需求全力保障系統安全穩定運行,助力防控疫情阻擊戰。

精心組織 密切配合 全力保障順利開市

因疫情影響,2020年春節休市延長至2月2日。通信公司認真評估延后開市對各技術系統的影響,克服業務條線多、服務對象多等困難,逐一排查消除潛在問題,完成技術參數調整工作。調整員工值班時間,安排人員現場值守、遠程支持,順利完成深市交易、股轉交易等系統以及各數據中心開市測試工作,為2月3日開市提供了可靠的技術保障。

迅速行動 細化方案 切實加強應急服務

疫情防控期間為滿足行業經營機構的業務連續性需求,迅速制定應急服務支持方案。深證云平臺接受客戶辦公需求申請,無償提供應急服務重點保障客戶在原辦公場地以外通過VPN接入深證云平臺,開展日常運維管理及業務操作;向客戶發布云桌面,支持客戶通過互聯網連接并于云桌面上部署業務終端軟件開展相關業務操作;支持非深證云客戶申請使用深證云的基礎資源及各類服務產品。數據中心建立客戶應急保障溝通聯動機制,積極協調相關部門加強疫情防控期間網絡、供水、供電保障,確保信息系統安全穩定運行。

強化溝通 優化流程 更好滿足客戶需求

為滿足客戶日常業務需求,加強與客戶溝通交流,配合客戶共同研究優化防疫期間工作安排。對客戶因疫情防控工作而無法正常辦理相關業務的,根據實際情況合理調整業務流程,滿足特殊時期客戶業務辦理需求。同時,為客戶提供視頻及電話會議系統接入服務,確保日常業務交流順暢有序

通信公司將持續關注疫情情況,以擔責、守責、盡責的工作作風和嚴謹務實的工作態度,確保各系統安全運行,努力為各類機構和客戶提供優質服務,以高水平高質量技術支持保障資本市場安全穩定運行。